Regulamin

Regulamin Sklepu Internetowego

• Właścicielem sklepu jest firma Sara Wernau Sp. Z O.O..
  Dane Teleadresowe:
  Sara Wernau Sp. Z O.O.
  Ul Milionowa 21
  93-105 Łódź
  Polska
  
  Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX wydział Krajowego Rejestru Sądowego; Numer KRS: 0000059238
  
  NIP: 729-11-98-179
  
  BRE Bank: Oddział Korporacyjny Łódź ; Plac Wolności 3 ; 91-415 Łódź
  Nr konta: PL40 1140 1108 0000 3149 9800 1001



• 2.1 Kupującym w sklepie internetowym Sara Wernau Sp. Z O.O., znajdującym się na stronie www.bqs.pl i www.bqs.eu może być pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych oraz osoba prawna lub podmiot, któremu ustawa przyznaje zdolność do czynności prawnych, zwany dalej Nabywcą.
  
  2.2 Postanowienia Regulaminu nie wiążą klientów posiadających statut konsumenta w takim zakresie w jakim w świetle obowiązujących przepisów – byłyby one uznane za niedozwolone za postanowienia umowne (art. 3851-art. 3853 kodeksu cywilnego) czy naruszały bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące zawierania umów z udziałem konsumentów, w szczególności przepisy o sprzedaży konsumenckiej. Zawierając i realizując umowy zawarte z konsumentem przestrzegamy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  
  2.3 Pojęcie konsumenta używane w niniejszym Regulaminie jest zdefiniowane w art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. KODEKS CYWILNY (Dz.U.64.16.93 z późn. zm.)



• Wszystkie ceny widoczne w sklepie internetowym zawierają podatek VAT (są cenami brutto) i są wyrażone w złotych polskich.
  Każda cena zawiera koszt KGO, czyli Koszt Gospodarowania Odpadami. W przypadku jednego pilota wynosi on 0,029 PLN za sztukę.
  



• Rejestracja. Należy kliknąć w lewym panelu przycisk Rejestracja /Logowanie. Następnie należy uzupełnić odpowiednie okna bardzo prostego formularz w którym należy podać tylko niezbędne do prawidłowego wysłania zamówienia dane.
  
  
  
  • jeśli jesteś klientem indywidualnym wypełnij główne dane dla klientów indywidualnych, uwzględniając wszystkie wymagane pola,
  • 
    
  • jeśli reprezentujesz firmę, wypełnij pola przewidziane dla firm, (NIP ect)
  
  
  • po zarejestrowaniu się w sklepie internetowym Sara Wernau otrzymasz e-mail, z linkiem aktywujący. Po kliknięciu na link Twoje konto zostanie automatycznie aktywowane.
  
  
  
  Problemy z rejestracją
  Jeśli masz problem z potwierdzeniem lub zakończeniem rejestracji napisz do nas - pomoc@bqs.pl Opisz problem - im dokładniej to zrobisz, tym szybciej będziemy mogli udzielić Ci pomocy.
  
  Najczęściej spotykane problemy i ich przyczyny:
  
  
  
  • Nie otrzymałem e-maila potwierdzającego po wypełnieniu formularza rejestracyjnego.
    Być może formularz rejestracyjny nie został poprawnie wypełniony lub podałeś błędny adres e-mail podczas rejestracji. Prosimy o ponowną rejestrację bądź kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta - (42) 683-17-77 lub kontakt mailowy: - pomoc@bqs.pl
  
  
  
  • Moje konto jest nieaktywne, chociaż otrzymałem e-mail potwierdzający rejestrację.
    Aby aktywować konto należy kliknąć na link wysłany w mailu potwierdzającym rejestrację. Zostaniesz wtedy przekierowany na naszą stronę internetową i po poprawnym wypełnieniu pól (loginu i hasła), będziesz zalogowany. Jeżeli ponownie wystąpią problemy z logowaniem prosimy o kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta (42) 683-17-77 lub kontakt mailowy: pomoc@bqs.pl
  
  
  
  
  
• Zamówienia można składać:
  
  
  
  • faksem, wysyłając go pod numer (0-42) 683-19-99.
  
  
  • e-mailem na adres: zamowienia@bqs.pl,
  
  
  • poprzez stronę internetową- sklep internetowy
  
  
  W sklepie Sara Wernau dostępne są następujące formy płatności:
  
  
  • płatność za pobraniem - gotówką przy odbiorze paczki
  
  
  • płatność z góry, przelewem na konto Sary Wernau po uzgodnieniu z Biurem Obsługi Klienta
  
  
  Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zleceniem Dostawcy, czyli Sarze Wernau przygotowania odpowiednio zapakowanej, oznaczonej i zabezpieczonej przed uszkodzeniem przesyłki oraz dostarczenie jej w dobrym stanie pod wskazany adres.
  
  Konsument może ustalić warunki zakupu w drodze indywidualnej pisemnej umowy podpisanej przez konsumenta lub inną osobę należycie umocowaną do działania w jego imieniu i Sara Wernau. W tym celu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (42) 683-17-77.
  
  

  Prosimy o nie przedpłacanie za zakupy, gdy nie są Państwo pewni, że zamawiane artykuły znajdują się w magazynie lub nie potwierdzą Państwo ich dostępności z Działem Obsługi Klienta.

  
  
  
  • Transport
  
  Sara Wernau proponuje następujące opcje wysyłki:
  
  

  Przewoźnik	Przy płatności z góry na konto	Za pobraniem
  Poczta Polska - Priorytet	Do dwóch pilotów i tylko po uprzednim przelewie na konto - 3,6 PLN	brak
  Poczta Polska - Priorytet	15 PLN (powyżej 2 pilotów)	17 PLN
  Firma spedycyjna GLS	23 PLN	30 PLN

  
  
  
  Towar wysyłamy w dniu zamówienia, jeśli zamówione artykuły znajdują się w magazynie
  i zamówienie zostało złożone do godziny 12.00. Zamówienia skompletowane złożone po ww. godzinach zostaną wysłane w następnym dniu roboczym.
  
  

  Przesyłki priorytetowe wysyłane za pomocą Poczty Polskiej docierają najczęściej w ciągu 1 do 3 dni. W przypadku nieobecności odbiorcy przesyłkę można odebrać w Urzędzie Pocztowym wskazanym na avizo.

  Przesyłki wysyłane za pomocą firmy kurierskiej GLS docierają zazwyczaj następnego dnia (dotyczy dni roboczych: pn.-pt.) w godzinach od 9.00 do 17.00 (korzystnie zatem będzie podać jako adres dostawy - miejsce w którym w tych godzinach przebywamy, np. dokładny adres do pracy wraz z telefonem kontaktowym). Kurier ma obowiązek podjąć dwie próby dostarczenia przesyłki, dokładny termin dostawy można ustalić kontaktując się z najbliższym oddziałem GLS. Status paczki jak i adresy oddziałów będzie można sprawdzić na stronie firmy kurierskiej GLS (opcja Tracking & Tracing). Numer listu przewozowego GLS wysyłamy e-mailem w dniu przekazania paczki spedytorowi.

  
  
  
• Zwroty

Sara Wernau Sp. Z O.O. gwarantuje pełne prawo zwrotu zamówionych towarów. Zgodnie z Ustawą o Ochronie Niektórych Praw Konsumentów z dnia 2 marca 2000 r. (Dz. U. Nr 22, poz. 271) Klient ma prawo do zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. W tym czasie towar podlega zwrotowi pod warunkiem, że znajduje się w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu oraz nie nosi śladów użytkowania. Towar należy odesłać w całości, tzn. ze wszystkimi dodatkowymi elementami, jakie Klient otrzymał w dniu dostawy (instrukcje, dodatki, gratisy) oraz (jeśli produkt takową posiadał) oryginalną kartę gwarancyjną. Niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki przekażemy Państwu równowartość pieniężną zwróconych artykułów, przekazem pocztowym lub przelewem bankowym. Podanie przyczyny zwrotu nie jest obowiązkowe, ale wypełnienie odpowiednich rubryk w formularzu zwrotu/reklamacji pomoże w uzyskaniu ważnych dla naszej firmy informacji (prosimy o wypełnienie punktu 2 formularza - druk formularza dołączony jest do przesyłki; można go również pobrać ze strony internetowej


• Reklamacje

Pisemne reklamacje uszkodzonego towaru rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych. Produkty z naszej oferty objęte są 12 miesięczną gwarancją.
Decyzje o formie załatwienia reklamacji podejmuje gwarant. Warunkiem ważności gwarancji jest brak uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub transportu towaru oraz nienaruszona plomba gwarancyjna. Odpowiedzialność gwaranta ogranicza się do naprawy albo wymiany wadliwego towaru, lub, jeśli to niemożliwe, do zwrotu kwoty równej cenie sprzedaży (wg dokumentu) uszkodzonego towaru. Do reklamowanego towaru musi być dołączony wypełniony formularz zwrotu/reklamacji (prosimy o wypełnienie punktu 1 formularza - druk formularza dołączony jest do przesyłki; można go również pobrać ze strony internetowej – w dziale pliki do pobrania (formularz zwrotu/reklamacji.pdf)

Reklamacje dotyczące zewnętrznych uszkodzeń opakowania lub uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko w momencie odbioru towaru w obecności spedytora. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie wypełnienie w obecności przewoźnika przesyłki formularza zwrotu/reklamacji (prosimy o wypełnienie punktu 1 formularza i potwierdzenie go przez spedytora).

Zwracany lub reklamowany towar klient wysyła na własny koszt. Do paczki należy dołączyć formularz zwrotu/reklamacji z wypełnionymi danymi nabywcy, numerem dowodu zakupu oraz wskazaniem sposobu załatwienia reklamacji (punkt 3 formularza). Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli podane powyżej warunki nie zostaną spełnione. Przesyłki prosimy kierować na adres: Sara Wernau SP. Z O.O. , ul Milionowa 21; 93-105 Łódź
Wszelkie uwagi dotyczące jakości sprzedawanych przez nas produktów, sposobu obsługi i niezgodności między stanem faktycznym a fakturą, prosimy zgłaszać w formie pisemnej do naszego Działu Reklamacji. Reklamacje ilościowe prosimy zgłaszać pocztą elektroniczną na adres pomoc@bqs.pl lub telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod numerem telefonu (0-42) 683-17-77, nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki.

Odpowiedzialność Sary Wernau Sp. Z O.O. za dostarczenie wadliwych produktów jest ograniczona do wymiany towaru lub zwrotu zapłaconej kwoty. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez Sąd w Łodzi. W kwestiach nieuregulowanych niniejszymi zasadami zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.

Określone w niniejszym akapicie ograniczenie odpowiedzialności Sara Wernau sp. z o.o. oraz właściwość sądu nie wiążą klientów posiadających status konsumenta w zakresie w jakim w świetle obowiązujących przepisów prawa byłyby one uznane za niedozwolone postanowienia umowne.


• Ochrona Danych Osobowych

Dane osobowe przekazywane nam przez Ciebie podczas składania zamówienia lub podczas rejestracji są przetwarzane przez Sarę Wernau Sp. Z O.O. z siedzibą w Łodzi przy ul. Milionowej 21, 93-105
Powierzone nam dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji sprzedaży, czyli wygenerowania dokumentu sprzedaży, wysłania zamówienia, oraz, wyłącznie na życzenie klienta, w celu informowania o nowych produktach w ofercie sklepu www.bqs.pl
Dane osobowe nie są udostępniane innym podmiotom dla celów marketingowych.

Każdy klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich samodzielnego poprawiania - na stronach www.bqs.pl , w zakładce „edycja profilu" każdy zarejestrowany klient ma wgląd do swoich danych oraz może je zmieniać. Powierzone nam dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa:

- Ustawie z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późn. zm.)

- Ustawie z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z poźn. zm.) rozporządzeniu z dnia 29.0.04 r. Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne, służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr 100, poz.1024).